從二代接班 看台灣數位轉型的新亮點

日前我應邀擔任阿里巴巴電商達人賽的評審,聽了 16 支參賽團隊簡報,這些公司都是來自各行各業,也是台灣典型中小企業的代表,他們透過電商做全世界生意,有效降低過去兩年因疫情而無法出差與參展等衝擊。 在這些公司中,我觀察半數以上都是二代接班,也都展開更積極的轉型動作,成為台灣傳統產業尋找新商機的佼佼者。聽他們分享數位轉型的經驗,讓我對二代接班有更深刻的認識,也在此分享這些心得。

例如,從父親手上接下成立已30年的久大軸承總經理林嘉芳說,公司生產的軸承產品型號有上萬種,但多年來從未用心拍過照片,為了做電商,才開拍一系列具質感的照片與影片,這些準備讓公司奠定數位化基礎,接下來才展開更多的轉型及優化工作。

另一家超過40年的東方佳聯總經理郭子菡說,疫情期間外銷生意不好做,但公司運用電商接觸世界各國客戶,並第一次嘗試做直播,年齡平均 25 歲的團隊充分展現創意,玩直播玩出心得,出貨時還會附上手寫的感謝卡,結果讓客戶超感動,不斷給五星評論。這些都是過去不曾嘗試過的創新營銷手法,也因此打開更多銷售商機。

皇翼公司行銷總監任珩是政戰學校畢業,退役後與先生一起創業,嚴格講他們並非二代接班,但由於上面還有公婆,任珩說自己要做好媳婦,就要勤儉持家,用最低的成本做最多的事。 皇翼經營珍珠奶茶相關的材料與機台,每年在全球生產二億杯珍奶,她在電商平台賣課程,世界各國人士都來跟她學,包括如何製作好喝軟 Q 的珍奶,以及如何經營管理一家珍奶店的知識,一堂課程收費高達 1,999 美元,但還是很多人搶著上課,這是「殺出紅海、自創藍海」行銷創意的極致表現。

另外一位讓人印象深刻的億勝企業總經理何恩慶,他畢業自交大研究所及波士頓大學 MBA,沒去科學園區上班,而是回台南接父親事業。何恩慶帶領公司做數位轉型,切入電商並開拓歐美澳市場,還在南部組織「南霸天商圈」,與 24 家中小企業定期交流,分享企業電商經營之道,也與其他二代加油打氣,形成一個相互支持與成長的團體。

億勝與公司前身億昕是成立四十多年的傳統企業,最初是做電力開關,後來轉型到汽車開關及電力系統配件市場,主要客戶變成歐美人士旅行度假用的小型遊艇及露營車,由於這些物件都需要配置較多電力系統,但因市場不大,大供應商不一定看得上眼,因此競爭較少,億勝抓住商機,透過電商無遠弗屆的力量,如今已有 95% 生意來自海外。

何恩慶說,二代接班的第一步,就是要先找到自己的熱情,因為公司是長輩所創,所以通常不是下一代的興趣,因此要先培養對工作的感覺,像他自己喜歡處理對付複雜的數據,而傳統產業正好有很多數位化及數位轉型的工作,讓他可以先找到改造企業的熱情。 例如他一上任後,發現公司薪資表單都是用手寫,於是他用 Excel 表來改良,把勞健保、考績表與薪資單整合起來,員工可以一目瞭然,對他的第一印象就不錯,向心力也開始凝聚。

至於要如何讓老臣信服?他說曾聽過有二代接班後,一上任就把和父親工作一輩子的 12 位老臣砍掉 7、8 位,這樣的改革太過急躁,後面一定會遇到更多挑戰。 何恩慶說,很多老幹部從小看著他長大,他沒有一開始就給大家下馬威,父親也提醒他不要急,進來後先觀察,少講話多做事,想做任何改變前都先和父親商量,有父親在背後支持,改革才會更順暢。

近來很多企業因為二代接班陷入僵局,如何放權與放錢,都是難解的習題。一代若不願意放手,二代很難接班,至於二代若拿不出成績,也難以獲得一代認同及支持,這是高難度的任務。 其實,二代接班不見得比一代創業容易,有時候甚至更難,但二代也最能展現創意,年輕世代可以運用更熟悉的網路工具,在一代的既有基礎上加速數位轉型。在這些案例中,我充分感受到許多二代的企圖心,「可以接受失敗、但不輕易認輸」 ,這可能也是二代接班能夠成功最重要的精神。

在這幾家二代接班的企業中,有兒子、女兒出來報告,也有媳婦代表發言,但共同點都是,很多第一代父母、阿公阿嬤都到場加油打氣,還有為孩子送花、熱情擁抱的情景,充分感受到這些父母驕傲滿足與殷殷期盼的心情。

台灣有 156 萬家中小企業,也是貢獻台灣經濟成長的核心部隊,在數位轉型的大潮流中,這群中小企業如何加速數位轉型的經驗,不僅寶貴也值得珍惜。企業交棒是許多企業關鍵課題,兩代人如何磨合互動,對二代接班成效有重大影響,或許這也是這個電商達人賽給大家最重要的啟發。

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