疫情再度爆發，全台進入三級警戒，許多人陷入緊張與恐懼，藍綠雙方對「校正回歸」到底合不合理也引發激烈爭議。不過，從去年開始，我更關心的是台灣因為數位轉型速度太慢，如今能否利用這個危機加速轉型與進步，恐怕才是接下來大家應該關切的方向。
先談談幾位住美國的朋友，過去一年所經歷過的生活挑戰。由於疫情大家都待在家上班上課，家庭每天要開伙，經常團購各種生鮮食品，需要匯款給商家，大家都利用Zelle、Paypal、Venmo等行動支付App，而且只要輸入對方的手機號碼或email，錢就可以自動轉帳。
利用這種支付工具，幾個朋友出去吃飯，大家要一起出錢，完全不必拿現金出來，或是零錢算了半天，只要手機拿出來按一按就轉帳完成。
支付工具不成熟 無法避免人與人接觸
很多從大陸或美國回來的朋友，如今回台灣後都很不習慣，因為台灣許多商家、餐廳只收現金，至於支付工具雖然也不少，但還處於百家爭鳴的狀態，很多店家不採用行動支付，因此台灣使用現金的情形還是很普遍，有些餐廳連信用卡都不收，只願收現金，這些都可能增加病毒傳染的風險。
不僅支付工具未成氣候，零售通路運用網路科技的數位轉型速度也很慢。例如台灣到處都有飲料店，其中很多都是擁有數百家至千家以上分店的連鎖品牌，但即使是知名連鎖店，一樣要到現場排隊點單及等待，有時候買飲料的人一多，還需要在現場等十多分鐘，雖然大家都戴口罩並保持安全距離，但仍覺得很沒有效率且浪費時間。
一位住在美東地區的朋友就說，他家附近的飲料店，疫情期間推出一款App，讓顧客先下單及扣款，還會通知何時完成，客人不需要到現場排隊等待，時間到了再去取貨，或是可以自行設定一或兩小時後再去取貨。至於取飲料時，也會透過專門的窗口，不必接觸工作人員，避免感染風險，讓人相當放心。
此外，倉儲式量販店Sam’s Club，也設計一款會員自己可以掃描商品條碼及自行結帳的App，讓到賣場採購的會員，不必經過結帳人員的作業流程，直接用手機App就可以完成掃描，一樣避免人員接觸，降低工作負擔。至於賣場會在客人最後出場時做商品抽查，避免偷竊等情況。
其實，在疫情期間，美國提供類似服務的店面不只愈來愈多，而且是不分大型連鎖超市或小型店面，都會推出類似的服務。例如一家規模不大、只有單一店的華人超市，也提供商品購買專用的App，只要在家裡把想採買的東西勾一勾，店面人員就會幫忙把貨品收集好，消費者只要開車到超市，就可以在專門窗口領貨。
這種服務都是提供給平日就常來超市採購的附近住戶，除了現場取貨外，也可以宅配送到家，或是送貨到車上，至於選擇宅配到家的服務，會有最低消費額限制。
疫情期間，許多實體店面受到衝擊，要如何與電商競爭，就是透過這種重新設計並且讓服務更細緻貼心的App，一方面減少人與人接觸，降低實體店面的服務人員及清潔消毒等負擔，又提供消費者更方便、省時的服務。這是面對疫情時，實體店面求生存的例子。
實體店面求生存 遠距醫療可以加速發展
其實，過去大家都把關注放在純網路電商的發展上，因為電商加物流把貨直接送到家，確實很方便，因此過去也吃掉不少實體商家的生意。但是，為數眾多的實體店面要如何不被淘汰，又要如何運用科技創造本身獨特的價值，在面對百年一遇的疫情挑戰下，很多國家與企業都累積一年多的實戰經驗，應該可以給台灣很多寶貴的參考與啟發。
前面談到各種零售通路面對疫情的因應之道，但台灣還有很多事情可以做，例如遠距醫療過去都停留在紙上談兵，但醫療法規限制太多，讓台灣遠距醫療進展有限。1月底部桃事件後，國內一度啟動看病前先做遠距諮詢，確定有需要再去看門診，但如今看起來成效有限，倒是現在疫情再度爆發，衛福部中央流行疫情指揮中心已計畫5月28日開放全民線上看診，未來成效值得再觀察。
去年因為疫情，台灣全年看診次數約3億次，較前一年3.6億次減少六千萬次，等於是減少兩成看診次數。台灣長期以來健保太方便，因此產生許多不必要的醫療浪費，過去平均每人每年看診次數介於14至15次間，是全世界第二高的國家，也幾乎是OECD國家平均值8到10次的一倍左右，其中美國只有4至5次，中國大陸更低只有2次。如何透過遠距醫療降低無謂的醫療浪費，是值得努力的方向。
去年美國面對疫情，對各種遠距醫療法規逐步開放，因此有不少新創公司業績大爆發，甚至股票都陸續掛牌上市，例如TelaDoc Health、Calm、Hims & Hers等都是，這些都是因為美國社會認同遠距醫療的願景，並且進行法規鬆綁等改變，才讓社會上各種創新能量釋放出來，達到醫療產業的革新與進步。
最近因為疫情，許多醫院進行嚴格的家人照護規定，有朋友的母親因腎臟病住院，被醫院嚴格限制出入規範，因此無法到病房探望，心情非常沮喪焦急，這種身為病人家屬的心情，相信大家都可以理解。
不要浪費一場好危機 台灣數位轉型要加速了
遠距醫療不是萬靈丹，無法解決所有問題，但重點是讓醫院的負擔降低，讓因為健保太方便而導致過勞的醫生及護理人員可以降低工作量，讓醫療人力資源可以更有效利用，這是遠距醫療可以協助達成的目標。
去年11月起，我就曾經寫過幾篇專欄，之後也應邀演講談台灣的數位轉型，當時我就提醒，台灣不要再強調防疫很成功了，而是要注意全世界因為疫情加速轉型，但台灣因為生活照舊且缺乏轉型壓力，已經錯失許多改變的機會。
如今，疫情再度升高，我關心的仍舊是台灣能否利用這個危機，檢討自己不足之處，並且加速改革的力量，如果大家可以把更多心思放在這裡，並積極利用新科技，讓創新能量得以推動未來更大的成長，恐怕才是台灣最該努力的方向。
