不要浪費一場好危機!圓山飯店亮出ZERO、日本迪士尼股價漲15%..在最慘的行業裡看到創新!

不要浪費一場好危機!圓山飯店亮出ZERO、日本迪士尼股價漲15%..在最慘的行業裡看到創新!

前兩天台灣出現新冠疫情「零確診」好消息,讓民眾心情振奮不已,也讓台灣防疫成績再度受到肯定。一張圓山飯店以房間亮光打出大大的ZERO數字,也成為許多好朋友分享轉傳照片。看到照片,有一些感觸與思考。

面對疫情,各行各業都受到衝擊,尤其是那些處於核爆中心的旅遊及飯店業,如何度過難關?

老派的圓山 亮出新點子

當看到圓山飯店這照片,我感興趣的是,為何是圓山飯店,而不是其他飯店?圓山飯店率先想出這個好點子,讓好消息擴散傳播的同時,也幫圓山做了最好的形象宣傳。對這家老派的飯店來說,這是一次行銷上的大加分,等疫情過後,大家去圓山飯店消費的意願一定會更高。

有些人可能覺得,圓山飯店做這個也沒什麼特別。但如果員工也是閒著,房間都空在那裡,為何不做點事,振奮一下心情?在危機中保持活力,讓員工有事情做,也代表員工還有班可以上、有薪水可領,應該比有些飯店直接裁員關門要好很多吧!

日本迪士尼 股價比關園時漲15%

讓員工繼續有工作,日本東京迪士尼的作法也很值得參考。三月中已宣布關園的日本迪士尼,陸續將四大舞台表演影片上傳,讓被關在家裡的民眾免費看,如今已獲得數百萬點閱與分享。

日本迪士尼的經營者為日本Oriental Land公司,讓這群表演的員工繼續跳,即使面對台下空無一個觀眾,但米妮、米奇等演員仍然賣力使勁地跳。也因日本迪士尼幫助員工度過難關,形象也再度被肯定,更驚人的結果是,在宣布關園將延長至五月中後,Oriental Land四月初在日本的股價,甚至還比二月底宣布關園時多了15%。

日本迪士尼照顧員工,同時也關懷粉絲的作法,民眾的好感度大為提升,未來日本疫情趨緩,一樣會成為民眾最想去樂園玩的優先選擇。

雲朗、凱撒、老爺 合組聯盟

台灣許多行業,也有不少企業與員工緊緊綁在一起的動作,例如雲朗、凱撒與老爺三個飯店合組聯盟,給旗下1萬名員工每人1萬元通用券,到三個集團旗下的30家飯店消費。

類似這種放下競爭心態,大家找到合作機會的例子,台灣各行各業都可看到許多案例。很高興企業家真的把員工視為資產,不會在不景氣時就忙著裁員,在全世界疫情擴散、失業人口不斷破表的寒冬中,企業家拿出良心,從自己口袋掏錢,繼續發給員工薪水,大家一起抱團過冬,真的沒有比這個更令人感到溫暖的消息了。

最近大家也在熱烈討論台灣該如何抒困。在面臨倒閉與失業潮的今天,真正的救市力量不在政府撒了多少錢,更重要的是企業本身要如何自救,尤其是如何與同業、員工發揮互助精神,應該才是度過危機的最好方法。

前陣子義大利神父在台灣募款,短短6天就湧入上億元捐款,讓來台灣超過半世紀的老神父,不由得發出「這就是為什麼我一生都想留在這裡」的道謝。

過去,台灣民間就很常見的互助會,這種互助會型式,早在十餘年前,就有一家喬美公司推出「安家30」互助保險,10餘年來已幫助數萬個家庭,在暮年過世時有一筆安家費,在台灣全部都是商業保險的大環境中,讓一群被商業保險拒保的人有被保險的機會,這是在保險行業中,一個互助精神的發揮與創新的實踐。

在困難中相互幫助 創新出新商模

事實上,金融科技(FinTech)在全世界都正蓬勃發展,但如何發展出具特色及差異化的商業模式,大家也都處於努力摸索階段。中國大陸過去幾年大膽推動線上借貸P2P實驗,一度出現許多詐騙倒閉的惡性案例,但也是在經歷激烈廝殺與淘汰等嘗試錯誤後,如今P2P也轉換成另一種型式。

例如像阿里及騰訊巨頭,都已發展出「相互寶」及「水滴互助」等類似的互助計畫產品,但這些發展都只做到相互保險,尚未做到互助借貸。台灣因互助精神深植人心,早已從民間標會發展到互助保險及P2P借貸等新模式,這種走在時代前端的發展歷程,正是台灣企業創新最可貴的基礎。

資本主義強調的是競爭與效率,數十年來台灣確實也享受了許多自由競爭帶來的好處,但是資本主義無法解決貧富差距的問題,只有相互扶植、互助互利才能做得到。台灣在發展經濟及強調創新的過程中,若能回頭看看我們走過的足跡,讓各行各業的互助精神更發揚光大,不僅可以嚐試緩解貧富差距帶來的世界性問題,甚至還是台灣衍生出新商機的大好機會。

就像英國前首相邱吉爾的經典名言,「不要浪費一場好危機」,台灣在全球病毒防治成績有目共睹,接下來更重要的工作則是災後的經濟重建與恢復。若大家可在這場危機中,好好審視台灣特有的互助精神與傳統,說不定真的可以發展出每個行業的經營與創新之道,那麼這場危機,就真的不會被浪費掉了!

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