從 < 大象也會跳舞 > 作者、IBM 前執行長葛斯納手中，接下 IBM 執行長的帕米沙諾，至今已繳出比過去任何一位執行長都不遜色的成績單，尤其是針對未來各國施政重點的城市建設，將是 IBM 的強項，也是再創每股稅後純益十美元的憑藉。
撰文：林宏文
「二 OO 七年，全球有三三億人口住在城市，第一次超過人口的半數，」在八百多人的會場中，IBM 董事長兼執行長帕米沙諾（Sam Palmisano）拉高音調，「預估到二 O 五 O 年，全球六四億人口將有七成湧進城市，如何讓城市的運作更加智慧（ Smarter City），將是人類最重要的課題。」
六月初，IBM 在上海舉辦智慧城市高峰論壇，邀請全世界八百多位產官學界重量級人士，以智慧城市為主題，探討城市興起後，各種相關的水、電、交通、醫療、能源等議題，同時也與刻正在舉行的上海世博喊出的口號「城市，讓生活更美好（Better City, Better Life）」，做了最好的呼應。
由於邀請不少中國政府官員與城市建設的專家學者參與，暢談上海這個已近二千萬人口城市的建設，讓上海世博積極進行的城市外交，與 IBM 想要進攻全世界四百多個城市的商業企圖，雙雙達到最高的宣傳效果。
應邀參與的華亞科技公司總經理高啟全，在台下聽完兩天的演講，不由得佩服地說，「帕米沙諾正在做一個超級、超級大的生意！」高啟全認為，這種牽涉如此多複雜及專業領域的生意，全世界也只有 IBM 有能耐做。
從 < 大象也會跳舞 > 作者、IBM 前執行長葛斯納手中，接下 IBM 第八任執行長的帕米沙諾，也許沒有葛斯納咄人的光環，但他繳出的成績單，卻比過去任何一位執行長都不遜色。
翻開報紙，資訊產業的主角，近年來已換成蘋果、Google 及微軟等公司，藍色巨人 IBM 似乎已習慣了沈寂的日子。不過，沒有參與智慧手機、平板電腦等熱門商品，不代表 IBM 過時了，反而 IBM 替自己找到另一個新藍海，建立別人無法跟進模仿的地位。
去年，IBM 的業績好到令人羡慕，儘管營收小幅衰退七. 六 %，達九五七. 六億美元，但卻賺到史上最高的稅前盈餘一八一. 四億美元，以及每股稅後純益超過十美元的成績。如今，IBM 股價仍在一二八美元附近，長期維持從七 O 年代以來的最高水準，這種績效，讓帕米沙諾成為實現大象也會跳舞夢想的 IBM 領導人。
二十二歲就加入 IBM 的帕米沙諾，出生自中產家庭，從小就被要求守規矩及好好念書，中學時，他喜歡吹蕯克斯風，並被選為知名的 Temptations 樂團後補學員，一周內賺了一千美元，後來他用這筆錢買了一輛二手車。因此，後來他在二 OO 二年被葛斯納選為 IBM 執行長時，美商周（Business Week）還用「從後補樂團到第一把交椅」的標題來形容他。
初掌 IBM 執行長時，帕米沙諾認為，首要工作是企業價值的重塑，他讓所有員工參與這個抒發己見的活動，總計有五萬名員工，發表了上萬條的評論，其中不乏負面的批判聲音，不過，最後仍定義出「成就客戶、創新為要與誠信負責」的方向。
在管理風格上，帕米沙諾大膽而激進，與一般 IBM 主管的溫和作風很不一樣。例如他選擇退出個人電腦市場，賣給中國的聯想，另外也把硬碟產品部門賣給日商日立。此外，由於確立企業價值就是要成就客戶，因此在客戶的要求下，他放棄 IBM 過去研發多年的專屬架構，並投資數十億美元在 Linux 系統。
不僅如此，帕米沙諾也認為，產業環境變化多端，他從不相信預測可以準確超過一周，因此，他把 IBM 行之有年的營運月會改成周會，並要求每季做一次的營運預測，改為每周一次，並要求主管每周都要報告進度。
甚至，在個人電腦部門壓力最大時，為了達成目標，他要求全球業務團隊一天開兩次會，一次是早上七點，另一次是晚上九點，如此持續了一個月，最後終於達成了季度目標。
帕米沙諾對任何細節都不放過，有一次，零組件出現大缺貨，他列出 IBM 所需的各項零件號碼，並打電話拜託供應商一定要準時供貨，直到產品順利出貨為止。
他還曾主導伺服器降價七成，痛擊昇陽及惠普等對手，為了幫助業務團隊簽下大訂單，他跟主管說，他隨時可以登上 IBM 的企業噴射機，一起去談判簽約。
在高峰論壇中，美國 < 新聞周刊 > 國際版主編札卡利（Fareed Zakaria）提到，儘管最近歐洲主權風暴仍未停歇，一位歐洲朋友跟他說，「歐洲還能維持一周工作三十五個小時的制度嗎？」他就開玩笑跟朋友說，「別做夢了吧！你難道不知道，帕米沙諾帶領的 IBM，是一天工作三十五個小時的嗎？」
不過，與葛斯納深居簡出不同，一輩子都在 IBM 服務的帕米沙諾，比葛斯納更容易與員工打成一片。有一次，一個部門表現特別傑出，他特別飛到那裡待了一個小時，與部門員工閒聊，還請員工喝咖啡，與大家握手說，「謝謝你們救了公司這一季，你們全都是英雄。」
相較於葛斯納認為執行長不應輕易曝光，帕米沙諾也有相同的看法，但遇到要推銷 IBM 時，他卻經常站到第一線，例如他多次投書到金融時報、印度時報等媒體，宣揚全球整合企業的理念，以及可能產生的衝擊與機會。他還主張，因為全球市場的更加整合與開放，不論是大型企業或中小型的創業家來說，反而都是絕佳的機會。
為了落實全球整合企業的理念，八年來帕米沙諾最重要也最大膽的動作，就是大舉投資新興市場如印度與中國，甚至還不惜裁掉美國 IBM 本地員工，讓他招引了不少員工的反彈。目前 IBM 在印度的員工已超過七萬人，負責全球的軟體外包工作，至於在中國的員工也超過二. 二萬人，其中除了業務團隊外，絕大多數都是中國研究院及創新研發中心的工程師。
擁有這些來自全世界最聰明的腦袋，IBM 再把許多科技技術與各項產業知識整合起來，讓 IBM 在顧問與服務的生意上能夠無往不利，由於每個產業的頂尖企業或各國政府都是 IBM 的客戶，因此 IBM 也累積全世界最多的專業知識，也成為 IBM 在軟體、顧問及服務等領域，找不到競爭對手的原因。
例如，談到城市的交通系統，帕米沙諾立即可舉例，在新加坡的道路管理系統中，IBM 已開發出一個可以預知下一個小時交通狀況的系統，並指引駕駛人往更順暢的道路走；在城市的水資源管理部分，IBM 也有整治紐約哈德遜河的經驗，在河裡裝了各種傳感器，計算並分析每分每秒的水質變化；至於橋樑管理，IBM 也在澳洲昆士蘭建了一座智慧橋，可以感測任何一部行駛過的車輛，包括重量、排氣、污染值等數據。
在這種龐大的資料偵測及處理分析過程中，要運用到三大技術，第一是要先有儀器設備，也就是物聯化（instrumented），接著把這些系統聯結在一起的互聯化（interconnected），最後則是包括雲端運算及更多智慧技術的智能化（intelligent），這就是 IBM 近年來一直在強調的 3i。
研華總經理何春盛說，「現在我逢人就推銷 3i 的理論，但老實說，研華比較強的只有第一個 i，也就是研華提供的工業電腦儀器，至於其他兩個 i，IBM 實在太強了，我們還要花很多時間學習。」早在多年前，研華董事長劉克振就是 IBM 智慧地球（smart planet）的忠實信徒，如今，研華更與 IBM 進行深度策略結盟，一起推廣 3i 的想法。
在城市逐漸成為全球政府施政的重心下，IBM 掌握了智慧城市的祕訣，未來肯定商機不斷，帕米沙諾說，目前 IBM 有二五 % 的員工在做與智慧城市相關的研究與業務，其中有四千個博士科學家，投入最尖端的數學及統計等工作，未來這個比重會再提升到五成，並以行動網路、奈米科技、流計算、數學統計以及雲端運算等為發展重心。
歷任工研院董事長、清大科技管理學院院長的現任資策會董事長的史欽泰，以及從工研院董事長到生技中心董事長的李鍾熙，兩人也都認為，台灣在尋找下一個發展方向時，IBM 的發展模式，將是台灣資訊業重要的參考。
過去，IBM 有不成文的規定，執行長到了六十歲就會換人，明年即將滿六十歲的帕米沙諾，會不會被換掉目前還不知道，不過，這位帶領 IBM 迎接二十一世紀挑戰的老將，不僅證明 IBM 依然是資訊產業的龍頭，也證明他自己是 IBM 歷來表現最好的執行長。
帕米沙諾（Samuel J. Palmisano）小檔案
出生：1951 年
現職：IBM 董事長兼執行長
學歷：約翰霍普金斯大學（Johns Hopkins）歷史系
經歷：IBM 總裁、營運長、資深副總裁及日本總裁
婚姻：已婚，四個小孩
