電信服務商的兩大發展方向
最近世界行動通訊大展（MWC）又在西班牙巴塞隆納舉行，不僅吸引眾多世界級資通訊大廠共襄盛舉，台灣的中華電信等電信服務業者也都前往參展或取經，希望能在這個舉世注目的活動中吸引更多媒體關注。
MWC 自從一九八七年開展以來，由於全球行動通訊發展日新月益，MWC 的展覽重點都成為產業趨勢重要指標，但是，過去十餘年來，儘管行動通訊熱潮風起雲湧，但電信服務業者一直無法擺脫「笨水管」的角色，反而是手機平台業者如蘋果、谷哥，或是像臉書、亞馬遜、阿里巴巴等應用服務業者，成為主導行動通訊發展的大贏家。
如何提升電信服務商的能力與角色，尤其是整合電信、資訊及影像等數位匯流平台，創造更多整合服務商機，已是當今全球電信服務業者共同的任務。今年 MWC 的五大亮點如智慧手機發展、穿戴裝置、5G 布局、行動支付、車聯網等，都是未來五至十年的重大趨勢，也都是嚴格考驗電信服務業者能否跟上時代的重點，值得台灣電信服務業者注意並加緊追趕。
對於台灣的電信服務業者來說，考驗其實遠比其他國家更為嚴苛。過去十餘年，台灣在 3G 及 4G 的進展明顯落後，加上在 WiMax 的投資錯誤，讓台灣在電信發展上已遠遠落後先進大國，未來在 5G 的標準建構上更難掌握先機，只能扮演追隨者的角色。台灣不是國際電信聯盟（ITU）會員，在電信通訊主流標準如 4G 及 5G，台灣沒有主導力也無發言權，就如同台灣在國際政治的處境一樣，這是產業現實，台灣只能面對與接受。
不過，儘管如此，台灣電信服務業者至少還有兩件事可以做，一是強化創新應用服務，二是走向國際化。
在創新應用服務上，很多人以為，台灣很難做出像蘋果或臉書這種跨國際的行動通訊服務，但其實在這些大廠勢力不及的地方，仍有台灣自己的藍海市場可以耕耘，尤其是搭配過去台灣既有電子業、服務業或傳統產業的優勢，可以整合出各種不同的應用服務與變化。
例如，與電子業整合的工廠自動化、防災、監控、遠距醫療及智慧家居等應用系統，或是與服務業、物流業整合的食品安全、生產履歷、物流車隊等整合應用，甚至像 U Bike 這種新型態的文創應用等，電信服務業者也都可以找到發展的著力點。
此外，政府可以推動的應用服務更是不勝枚舉，例如政府可以利用電信基礎設施與頻寬，解決戶政、警政、交通、健保到稅收等政府 e 化的問題，推動這些雲端服務都要架構在兼具安全與效率的電信服務業者身上，對國家的行政效率與電信服務品質都有同步提升的效果，當然值得政府部門戮力推展。
至於在國際化部分，台灣市場實在太小，向外發展有不得不然的壓力，但這是一項艱鉅的任務，需要中長期的策略規畫與執行。不過，電信業者成功國際化的企業不能算少，臨近亞洲就有兩個重要案例，一個是新加坡電信，一個是日本軟銀。
新加坡電信早期規模比中華電信還小，但十餘年來努力進行國際化，讓新加坡電信涵蓋亞、非等 25 個國家，擁有四億用戶，並擠身全球前二十大行動通訊服務商，如今營業額達 143 億美元，更是中華電信 76 億美元的一倍左右。
至於軟銀則在創辦人孫正義的強大企圖心推動下，透過收購電信商及跨足應用服務，建立了橫跨日本軟銀及美國斯普林特（Sprint）的電信服務集團，還投資了美國雅虎、日本雅虎、阿里巴巴等企業，成為三網融合的最佳示範。
過去台灣電子產業發展的問題，一直是「重硬體製造、輕軟體服務」，但如今在軟硬整合的趨勢下，台灣勢必要從製造思惟轉型至應用服務思惟，台灣具優勢的製造業應該思索如何發展整合創意服務的硬體產品，將客製化、創意化的服務複製到全世界，在這個轉型過程中，台灣電信服務業者可以扮演助攻角色。
更重要的是，台灣電信服務商更應想辦法思考升級與加值的策略，為消費者創造出更有價值的整合服務內容，電信服務是一個國家最重要的基礎建設，建構一個強有力的電信、資訊及影像等數位匯流平台基礎，才是電信產業可以帶給社會最大的價值。
