Web2.0 社群風吹向企業 網路先趨陳丕宏重燃創業熱情

社群帶來整個世代的改變,連教育也跟著變了,以前討論被視為作弊,但現在討論是被鼓勵的行為。陳丕宏覺得,很多 CEO 都跟他一樣,需要從自己改變起,才能領導已被社群同化的年輕一代。

文 / 林宏文

「以往的 IT 投資強調系統建置、改善流程、強大的運算能力,但網路 2.0 時代,企業的 IT 建置將大量花在 2C 上,也就是增強溝通(communication)和協同合作(collaboration)上。」

去年十一月初,以「跨越鴻溝」、「龍捲風暴」、「大金剛法則」等著作聞名全球的市場行銷大師摩爾(Geffrey Moore),與宏道資訊(BroadVision)執行長陳丕宏,在矽谷舉行的「企業 2.0」年會上做了一場精彩對話,吸引三百餘人擠爆會場。摩爾談到社交網站 facebook 的流行帶動了 Web2.0 的崛起,不僅改變一般人的行為,更對企業帶來巨大的影響。

摩爾認為,從資訊科技(IT)的投資來看,過去幾十年,企業 IT 的投資大量花在兩大部分: 公司高層或基層員工,但對於中堅管理幹部,則沒有出現任何有用的工具與創新,頂多只有黑莓機。未來最重要的事,就是讓中階工作者建立有效的交流系統(systems of engagement),才能真正轉換為生產力與效率,為企業帶來實際貢獻。

陳丕宏與摩爾已是相交二十餘年的好朋友,兩人互動緊密,大師的觀察,其實也是陳丕宏近年努力的方向,他不僅到處宣揚網路社群將讓企業轉型到 Web2.0,還具體開發出一個企業級社區網路產品明晰谷(Clearvale),讓企業也能因社群網路的運作而產生正面作用。

「這個新商機,讓我有重新創業的感覺!」一九九九年,陳丕宏被美國商業周刊評為「全球電子商務領域最具影響力的二十五人」之一,早就是網路產業的元老級人物。不過,網路崩盤後,宏道資訊經歷好長一段時間的調整,如今,陳丕宏好像又找回網路初創時期的熱情,有重新出發的動力。

到底社群如何影響企業的發展? 陳丕宏說,宏道的員工有三百多人,散居美、亞、歐等地,有一次公司內部舉辦一項競賽,由員工自行組成社群參賽,內容是提出企業流程改善的方案,並規定團隊組成一定要跨區域、跨領域,每個團隊最後把成果放到 YouTube 上,仿效類似美國超偶的競賽一樣,供大家票選,看那一組獲勝。

結果,這個比賽的效果超乎預期,雖然員工是跨好幾個時區,但利用內部企業社群的交流,很快就做出各種產業應用的範例,而且,員工其實只撥出一 O% 的工作時間,就想出了許多好點子。「我這個 CEO,完全沒有花時間參與,沒想到就白白獲得許多好成績!」

陳丕宏說,傳統企業的執行長(CEO),扮演的是推動者的角色,但社群會讓員工自己動起來,效果是十倍、百倍。就像以前執行長都用電子信箱(email)來下命令,早上一封信傳給十個主管,十個主管再傳給一百個中階主管,之後再傳給一千位員工,結果,傍晚就有幾百個 email 再傳回來,事情尚未解決,就花費大量時間與人力,效果非常差。

「email 是為了命令及控制,是線性的東西,但現在是協作與討論的時代,透過雲端上的交流,可以大幅減少成本,效果也大幅提升。」陳丕宏說,未來提升中階層員工的交流,將是網路科技最重要的工作,要讓這些族群,過去是「應知而知」,現在是「可知即知」,社群帶來的透明化,本身就有許多好處,形成的衝擊也會很大。

例如公司最常遇到的事,像員工請假出差、差旅費報帳等,若全部放在企業內部網站上,大家都可以看到,千夫所指,每個人都會更加自律,自然可以避免虛報及浮濫等問題。

陳丕宏說,其實,社群帶來的是整個世代的改變,連美國教育系統也跟著改變。「以前上課是每個學生一張桌子,老師講,學生在下面聽,讀書考試全部都靠自己完成,但現在大家都是六、七個人分一組,坐在同一個工作平台,一起完成一個計畫。」

從小通過層層聯考往上爬的陳丕宏,當發現社群網站已改變了這個世界時,坦承自己有一段時間很不適應。「以前考試不可以看書,和同學討論被視為欺騙或作弊,現在不僅 open book(可以看書),所有的作業都是大家合作討論出來,討論反而是被鼓勵的行為。」陳丕宏說,很多 CEO 都是像他這種四、五年級的人,面對新時代的年輕人,最需要調整改變的,其實就是自己。

陳丕宏說,早年在台大念書時,一本書在圖書館頂多只有兩、三本,被人借走就沒了,大家要拼命去圖書館搶,但現在,網路上到處都可以取得資訊,不僅資料隨手可得,透過社交網站,還把所有人都連起來,例如史丹佛上千位大學新生在報到前,大家就已全部在 facebook 上連起來了,這種改變是相當驚人的。

陳丕宏的哥哥陳丕燊是國際有名的天文物理學家,在史丹佛大學任教,近年來獲得廣達副董事長、台大物理系同窗梁次震的贊助,回台大教授天文物理課程。陳丕燊說,現在的教學方法與過去有很大不同,因為資訊太普及,教授根本不用自己寫講義,就請學生自動分組,每兩、三個人負責一個章節,還可以講給大家聽,最近他指導的大學生,寫的報告已可以登上國際級的期刊了。

如今,陳丕宏不僅到處推廣這種企業社群網路的重要性,宏道資訊內部也完全採取這種運作,目前公司內部有三百多個網路社區,每個社區都由員工自己創立,而且與一般以休間為主的社群網站不同,宏道的社區都以工作或計畫為目標,每個員工有如在一個個作戰室(war room)內工作。至於一般公司經常舉辦會讓員工打瞌睡的教育訓練,在宏道也不再採用,而是改成把資料放在網站上,讓大家自己去學,然後再透過比賽,學習效果比以前要好很多。

陳丕宏形容,以前的 CEO,有點像拿著後照鏡,在看以前的資料,但現在透過社群,好像拿著放大鏡,可以看到每個國家、每個員工在做什麼,如此節省下來的時間,可以放在更重要的策略思考上。

曾經,陳丕宏創辦的宏道資訊,股價一度飆到每股八百美元,總市值曾超越通用汽車(GM),兩千年網路泡沫後,宏道股價又一度下跌到每股只剩四○美分,靠著個人的毅力及資金,才讓宏道度過難關。如今,facebook 還未上市,就已創造五百億美元的市值,不再擁有網路神話與光環的陳丕宏說,「只要對產業做出貢獻,市值自然就會增加。」陳丕宏很有信心地說。


陳丕宏小檔案
出生:1957 年
現任:宏道資訊董事長兼執行長、新浪網獨立董事
學歷:美國柏克萊加州大學電腦博士
經歷:贏家科技創辦人、賽貝斯多媒體技術部副總裁、Siebel Systems 董事

陳丕宏成功三因素:

  1. 體認網路社群的力量,先從改變自己的觀念做起
  2. 調整企業作法與流程,讓員工先取得執行社群的成果
  3. 率先推廣社群軟體,為企業中層管理有效提升執行效率

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